CÓMO CUIDAR LA REPUTACIÓN DIGITAL DE TU RESTAURANTE

1. OFRECE UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL

El servicio al cliente es fundamental para mantener una buena reputación digital. Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo estén capacitados para proporcionar un servicio amable, profesional y eficiente.

De nada te sirve querer cuidar tu reputación si los engranajes de tu negocio presentan deficiencias importantes. Tiempos de servicio en mesa caóticos, personal que no conoce la carta, equipo mal organizado y que no está centrado en una atención cuidada, etc.

Sin este punto bien trabajado, ninguno de los posteriores consejos tendrían resultados para mejorar tu reputación digital.

2. SÉ CONSCIENTE DE LO IMPORTANTE QUE ES PARA TU RESTAURANTE

Parece obvio, pero no todos son conscientes del poder que tiene sobre tu popularidad y por consecuencia, sobre tu incremento de ventas tener una buena reputación. Tanto el dueño como el equipo de trabajo han de trabajar de la mano con unos objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y de duración limitada).

Por ejemplo, si queremos escalar puestos en el ranking de TripAdvisor dentro de tu localidad, no solo habrá que tener la ficha con información actualizada (horarios actuales, enlace a la carta vigente, enlace de la web para reservar, fotografías de calidad metidas por ti, dirección, teléfono de reservas y una descripción con palabras clave sobre lo que ofreces) sino que el algoritmo de TripAdvisor visibilizará más tu negocio y escalarás puestos en el ranking si hay un goteo constante de reseñas positivas sobre tu restaurante y si vienen acompañadas, de foto, mejor que mejor.

Y para ello el equipo ha de alentar al cliente satisfecho a que cuente su experiencia en el sitio que tú le indiques. Hazle saber lo importante que es su reseña.

El equipo debe tomar acción y animar al cliente a que lo haga.

Quizá es más cómodo para el cliente dejar la opinión en Google, pero si lo que quieres es dinamizar tu ficha de TripAdvisor, deberás fomentar que dejen su reseña ahí.

Ejemplo de objetivo SMART de un restaurante que está en el ranking nº 32 en una ciudad con 210 restaurantes y quiere subir en el ranking: Conseguir escalar a los primeros 20 en el ranking de aquí a 3 meses con un goteo de 20 reseñas positivas mensuales.

¿Aceptas el reto? Prueba y verás.

Grupo Abrasador ha visto cómo el equipo de un restaurante asociado se marcó este objetivo y consiguió en 3 meses pasar del puesto nº 11 en su pueblo a estar el nº 1 en su localidad y no solo eso, sino colocarse entre los mejores restaurantes de su provincia.

Para eso se apoyó de unos marcapáginas que diseñamos para regalar a los clientes. En el diseño estaban los QR directos para dejar reseña en Google o Tripadvisor.

3. CONTROLA LAS RESEÑAS EN LÍNEA

Las opiniones de los clientes en sitios web como Google, TripAdvisor y Yelp pueden tener un gran impacto en la percepción de tu restaurante. Asegúrate de responder a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas, de manera educada y profesional.

Estar atento a eso que dicen de ti los clientes que te visitan te ayuda a:

1. Conocer los productos o servicios destacados de tu restaurante.
2. Identificar deficiencias y mejoras para poder corregirlas.
3. Detectar nuevas necesidades que piden tus clientes.

En Grupo Abrasador siempre recomendamos evitar polémicas al contestar y para ello damos siempre este consejo:

Cuando contestes una reseña negativa, por muy injusta y dolorosa que sea, no contestes pensando en ese cliente en concreto ni lo hagas en caliente. Lo mejor es contestar pensando que tu respuesta está siendo vista en ese momento por un cliente que se pasea por tus reseñas antes de tomar una decisión sobre si reservar o no en tu restaurante. Si tienes esto en mente, responderás de manera más asertiva y con una buena gestión de esa queja.

Hablando de Google y TripAdvisor… ¿Tienes tu perfil de empresa optimizado en Google y Tripadvisor? Sigue leyendo para descubrirlo.

4. OPTIMIZA TUS PERFILES DE EMPRESA EN GOOGLE Y TRIPADVISOR

TRIPADVISOR

La optimización de la ficha de TripAdvisor de tu restaurante puede ser muy importante para mejorar la visibilidad de tu negocio y atraer a más clientes. Aquí te dejo algunos consejos que pueden ayudarte a optimizar la ficha de TripAdvisor de tu restaurante:

1. Verifica y actualiza la información de tu negocio: Verifica tu ficha de TripAdvisor para asegurarte de que toda la información esté completa y actualizada, incluyendo la dirección, número de teléfono, horario de atención y fotos de alta calidad. Esto ayudará a que los clientes encuentren tu restaurante y sepan qué esperar cuando lleguen.
2. Solicita reseñas y responde a ellas: Las reseñas son muy importantes en TripAdvisor. Solicita a tus clientes que dejen reseñas en tu ficha de TripAdvisor y responde a ellas, tanto las positivas como las negativas. Esto demuestra que valoras la opinión de tus clientes y te esfuerzas por brindarles una excelente experiencia.
3. Incluye fotos de alta calidad: Incluye fotos de alta calidad de tu restaurante, la comida y el ambiente. Las fotos atractivas pueden influir en la decisión de los clientes de visitar tu restaurante.
4. Utiliza palabras clave relevantes: Incluye palabras clave relevantes en la descripción de tu negocio y en las reseñas, como el nombre de tu ciudad o tu tipo de cocina. Esto ayudará a que tu ficha de TripAdvisor sea más fácil de encontrar para los clientes que buscan restaurantes en tu área o en tu tipo de cocina.
5. Ofrece promociones especiales: Ofrece promociones especiales en tu ficha de TripAdvisor para atraer a más clientes y mantener a los clientes existentes comprometidos con tu negocio.

Siguiendo estos consejos, podrás optimizar la ficha de TripAdvisor de tu restaurante y atraer a más clientes a tu negocio. Recuerda que la clave para tener éxito en TripAdvisor es brindar una excelente experiencia a tus clientes y valorar sus opiniones.

GOOGLE O CÓMO ESCALAR POSICIONES EN EL LOCAL PACK

El Local Pack de Google es la lista de resultados que aparece en la parte superior de la página de resultados de búsqueda de Google cuando alguien busca un negocio local. Escalar posiciones en el Local Pack de Google puede ser muy importante para mejorar la visibilidad de tu restaurante y atraer a más clientes. Aquí te dejo algunos consejos que pueden ayudarte a mejorar tu posición en el Local Pack de Google:

1. Verifica tu perfil de empresa de Google (antes conocido como Google My Bisness) El perfil de empresa es la herramienta gratuita de Google que te permite controlar cómo aparece tu negocio en los resultados de búsqueda de Google. Verifica tu perfil y asegúrate de que toda la información esté completa y actualizada, incluyendo la dirección, número de teléfono, horario de atención (festivos incluidos) y fotos de alta calidad.
2. Consigue reseñas de clientes: Las reseñas de los clientes son una señal importante para Google de la calidad de tu negocio. Asegúrate de pedir a tus clientes que dejen reseñas en tu perfil de empresa. Cuantas más reseñas positivas tengas, mejor será tu posición en el Local Pack de Google.
3. Utiliza palabras clave relevantes: Incluye palabras clave relevantes en tu perfil de empresa de Google, como el nombre de tu ciudad o tu tipo de negocio. También es importante incluir palabras clave relevantes en tu sitio web y en la descripción de tu negocio.
4. Optimiza tu sitio web para SEO local: Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para SEO local. Esto incluye incluir palabras clave relevantes, tener una estructura clara y fácil de usar, y tener contenido relevante para tus clientes locales.
5. Consigue enlaces de calidad: Los enlaces de calidad de otros sitios web a tu sitio web son otra señal importante para Google de la calidad de tu negocio. Trata de conseguir enlaces de calidad de otros sitios web locales relevantes.

Siguiendo estos consejos, podrás mejorar tu posición en el Local Pack de Google y atraer a más clientes a tu negocio.